Faq
Vind snel een antwoord op je vraag. Staat je vraag er niet tussen?
Neem contact met ons op — ons team helpt je graag verder.
garantie programma
Onze garantie dekt productie- en materiaalfouten binnen de eerste 12 maanden na aankoop.
Dit betekent dat problemen die ontstaan door normaal gebruik (zoals scheuren in de stof, kapotte ritsen of loskomende naden) door ons worden opgelost.
Niet gedekt:
- waterschade indien het product niet waterdicht is
- schade door verkeerd gebruik
- slijtage door intensief gebruik
- Neem contact op via support@motiv8-shop.be
- Voeg je bestelnummer toe
- Stuur duidelijke foto’s van het probleem
- Onze klantendienst beoordeelt je claim binnen 48 uur
Bij goedkeuring krijg je:
- een gratis herstelling (indien mogelijk)
- een vervangproduct, of
- een waardebon, of
- België & Nederland: bpost, DPD
- EU: DPD International
- Levertijd: 1–3 werkdagen
Je kan producten binnen 30 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, zolang ze:
- voorzien zijn van labels
- ongedragen zijn
- in originele verpakking zitten
Ja, bij bestellingen boven €50 zijn zowel verzending als retour gratis.
Cadeaubonnen zijn verkrijgbaar vanaf €10 en worden direct per e-mail geleverd.
Ideaal als last-minute cadeau!
- Kortingscodes zijn éénmalig te gebruiken
- Niet combineerbaar met andere acties
- Geldig op de volledige collectie, tenzij anders vermeld
VIND JE GEEN ANTWOORD?
STEL JE VRAAG!
RETOUR & OMRUILING
Ja, je kan jouw bestelling binnen 30 dagen gratis terugsturen of omruilen.
Het product moet ongebruikt zijn en in originele staat.
- Ga naar Retouraanvraag in je account
- Kies je product & reden
- Download je gratis retourlabel
- Geef je pakket af in een DPD- of bpost-punt
- Na ontvangst verwerken we je terugbetaling binnen 5 werkdagen
Ja! We hebben:
- flash deals
- seizoenskortingen
- exclusieve kortingscodes voor nieuwsbriefleden
Nee, Motiv8 werkt 100% online.
Zo kunnen we scherpe prijzen en snelle levering garanderen.
Ja, als je een product omruilt, blijft je originele kortingscode geldig voor de nieuwe bestelling.
Neem contact op via support@motiv8-shop.be — we helpen je graag!
VERZENDING & BESTELLINGEN
We verzenden al onze pakketten via bpost of DPD, afhankelijk van jouw locatie.
Je ontvangt automatisch een trackingcode zodra je pakket vertrekt.
Soms scant de koerier het pakket vooruit.
Wacht 24 uur — in 95% van de gevallen wordt het pakket later die dag alsnog geleverd.
Is het niet ontvangen? Contacteer ons en wij zoeken het uit.
- België: 1–2 werkdagen
- Nederland: 1–3 werkdagen
- EU: 2–5 werkdagen
Onze werkdagen zijn maandag t.e.m. vrijdag, feestdagen uitgezonderd.
Je ontvangt een e-mail van ons zodra je pakket is overgedragen aan de vervoerder.
Daarin staat de trackinglink.
Trackingupdates kunnen soms vertraging hebben, vooral tijdens drukke periodes.
Blijft de status 48 uur hetzelfde?
Stuur ons een bericht — wij nemen contact op met de vervoerder.
